Supervisor de Servicio al Cliente

¿Estás listo para liderar experiencias memorables?
En PepsiCo creemos que el futuro se construye con cada decisión, cada acción y cada persona que se atreve a marcar la diferencia. Somos más que una empresa global: somos una red humana que transforma la industria alimentaria todos los días.

Con más de 200 países, más de 116 años de historia en México y un portafolio de marcas como Pepsi, Sabritas, Gatorade, Quaker, Gamesa y Sonrics, formamos parte de los hogares, los recuerdos y los sabores del mundo.

Tu misión: crear conexiones que fidelicen

Como Supervisor de Servicio al Cliente, tu rol va más allá de responder solicitudes. Serás el puente estratégico entre PepsiCo y sus clientes, liderando relaciones sólidas, datos precisos y soluciones efectivas en cada etapa de la cadena de suministro.

Principales responsabilidades

• Recopilar, consolidar y analizar previsiones de demanda de los clientes, asegurando precisión y alineación comercial.
• Monitorear la liberación de pedidos, asegurando cumplimiento, puntualidad y servicio de excelencia.
• Actualizar bases críticas: directorios de clientes y contactos, catálogo de productos activos y sus componentes.
• Supervisar el desempeño de ventas, incluyendo indicadores clave de productos y presentación de reportes mensuales.
• Coordinar acciones correctivas para mitigar obsolescencia de inventario y mejorar la rotación de productos.
• Liderar la ejecución de reuniones S&OP, asegurando la integración entre ventas, operaciones y planificación.
• Diseñar y ejecutar planes con clientes a través de visitas, gestión de feedback, resolución de reclamos y mejora continua.
• Alinear acciones Push Sale con embotelladores, maximizando ventas mediante el monitoreo de vida útil del producto.
• Detectar oportunidades de valor en la cadena de suministro extendida, impulsando eficiencia y satisfacción.

Perfil ideal del candidato

Buscamos un líder empático, estratégico, orientado al detalle y con pasión por la experiencia del cliente. Alguien que combine visión analítica con capacidad de acción, y que entienda que cada interacción es una oportunidad para construir fidelidad.

Formación requerida:

• Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.

Experiencia:

• 3+ años en áreas de atención al cliente, supply chain, ventas o planificación.
• Experiencia previa en consumo masivo, logística o distribución es altamente valorada.

Conocimientos y habilidades:

• Dominio de herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI, ERPs, SAP).
• Capacidad de gestión de proyectos, seguimiento de KPIs e implementación de procesos.
• Habilidades de negociación, comunicación efectiva y pensamiento estratégico.
• Dominio intermedio-avanzado de inglés (preferido, según región).

¿Qué te ofrece PepsiCo?

Aprendizaje sin límites

• Programas de desarrollo profesional según tu nivel y especialidad.
• Plataformas digitales de autoaprendizaje 24/7.
• Formación con mentores, coaches y proveedores internos y externos.

Reconocimiento y motivación

• Programas para celebrar tus logros: antigüedad, innovación, liderazgo, momentos clave.
• Retroalimentación constante y oportunidades reales de crecimiento.

Bienestar integral

• Programas de salud física, emocional y financiera.
• Iniciativas de balance vida-trabajo con políticas de flexibilidad.

Cultura que inspira

• Trabajarás en un entorno inclusivo, dinámico, ágil y con impacto real.
• Liderarás iniciativas clave dentro de un equipo global y colaborativo.

¿Por qué PepsiCo?

Porque aquí no solo impulsas marcas, también construyes historias.
Porque el servicio no es solo una función, es una vocación.
Porque en cada acción, tienes el poder de mejorar el día de alguien más.

¿Estás listo para marcar la diferencia?

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